Formation aux IA génératives à destination des professionnels du service client :

🗂️ Tri des réclamations clients
💡 Pré-réponses aux sollicitations clients
📚 Création et mise à jour de la base de connaissance
📝 Production d'une FAQ (foire aux questions)
🔎 Analyse quantitative et qualitative des commentaires clients et taux de satisfaction
✅ Déclinaison des commentaires en un plan d'action correctif 

Disponible au format court "bootcamp" de 1h30, ou au format long d'une demi-journée.

Lancement

Utiliser l'IA générative pour trier efficacement les réclamations clients.

• Introduction au tri des réclamations clients.
• Utilisation de l'IA pour catégoriser et prioriser les réclamations.
• Atelier pratique : tri de réclamations clients avec l'IA.

Pré-réponses aux sollicitations clients 

Automatiser les pré-réponses aux sollicitations clients avec l'IA générative.

• Importance des pré-réponses dans le service client.
• Utilisation de l'IA pour générer des réponses standardisées.
• Atelier pratique : création de pré-réponses adaptées à diverses sollicitations.

Création et mise à jour de la base de connaissance 

Créer et mettre à jour une base de connaissance avec l'IA générative.

• Introduction à la base de connaissance pour le service client.
• Utilisation de l'IA pour créer et maintenir une base de connaissance à jour.
• Atelier pratique : mise en place et mise à jour d'une base de connaissance.

Production d'une FAQ (foire aux questions)

Produire une FAQ efficace avec l'IA générative.

• Importance d'une FAQ dans le service client.
• Utilisation de l'IA pour rédiger des questions et réponses fréquentes.
• Atelier pratique : création d'une FAQ complète et pertinente.

Analyse quantitative et qualitative des feedbacks clients et taux de satisfaction

Analyser les feedbacks clients et les taux de satisfaction avec l'IA générative.

• Techniques d'analyse quantitative et qualitative des feedbacks.
• Utilisation de l'IA pour extraire des insights et mesurer la satisfaction des clients.
• Atelier pratique : analyse de feedbacks clients et présentation des résultats.

Module 6 : Déclinaison en un plan d'action correctif

Elaborer un plan d'action correctif à partir de l'analyse des feedbacks avec l'IA générative.

• Importance des plans d'action correctifs dans l'amélioration du service client.
• Utilisation de l'IA pour identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Atelier pratique : création d'un plan d'action correctif.

Conclusion

- Les conséquences sur le travail
- Aspects légaux et consignes de sécurité
- Clôture et ressources complémentaires

Nous sommes agnostiques sur les outils à utiliser et à présenter. Nous nous adaptons aux préconisations de votre DSI (éditeur public ou SecureGPT interne). A titre d'exemple, nous avons formés sur les versions gratuites ou payantes de ChatGPT (instance publique ou privée), Copilot web et Copilot O365 de Microsoft, Gemini de Google, Le Chat de Mistral, et des solutions Open Source installées localement (LLaMa, DeepSeek, Qwen, Mistral,...).

Animation disponible en français, en anglais, en présentiel, ou en distanciel.

Livret de formation d'une cinquantaine de pages remis aux participants à la fin de la session.

Entrez en relation avec nous au 01 89 16 48 05, ou par email hello@nextstart.ai afin d'obtenir une offre sur mesure.

NextStart est un organisme de formation (article L. 6352-12 du code du travail) enregistré sous le numéro 11756140675. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. Nos formations sont exemptées de TVA (article 262-4-4-a du CGI). Plus de 2200 professionnels formés (tout secteur d’activité et tout métier). 

Nos formations peuvent être éligibles aux financements OPCO grâce à notre partenaire RELTIM organisme de certification Qualiopi.